Newnet - BASTA!

Sou usuário dos serviços do provedor Newnet, praticamente desde a sua inauguração. Não são dias, nem meses, são anos. Acredito portanto, que posso falar com conhecimento de causa, a respeito da péssima qualidade do atendimento e serviços que tal empresa tem me oferecido ao longo de anos.

\\\"Permanecer conectado na internet initerruptamente\\\" é o meu direito e pelo qual pago... e caro. Infelizmente não deixei documentada, todas as vezes que tive de recorrer ao suporte da newnet, para obter soluções para os problemas com minha conexão, que quase sempre foram causados por eles.

Utilizei por muito tempo a conexão discada (dial-up). Resolvi migrar para a conexão wireless (via rádio) na esperança de melhores serviços. Puro engano, os problemas continuam e da mesma forma, com descaso, menosprezo e desrespeito, principalmente por parte da administração da empresa.

Quem de vocês ao recorrer ao suporte newnet, nunca ouviu coisas do tipo:

1. Qual seu nome?

2. Qual seu login?

3. O senhor está conectado em qual antena?

4. Já Reiniciou sua máquina?

... E quase sempre ...

5. É... estamos com um probleminha mas já estamos resolvendo.

6. Não... O Paulo não se encontra no momento.

• Ou melhor... Quantas vezes vocês já ouviram as mesmas coisas?

Quanto aos ítens acima eu tenho a dizer:

1,2,3. Depois de informar meu nome, meu login e a tal antena, quase sempre me é sugerido efetuar um \\\"reinício\\\" do sistema ou me repassam a informação do ítem 5. Resultado: Continuo sem conexão e sem uma solução definitiva.

4. Eu não reinicio minha máquina, porque conheço meu equipamento e meus softwares. Sei que tudo está ok com eles. A minha placa wireless tem um utilitário que me permite checar o sinal da antena. identifico com o uso do comando \\\"ping\\\" se minha placa está ok, com o mesmo comando, checo o gateway que está configurado na minha placa. Na verdade, quando eu ligo, eu já sei que o problema está na Newnet. Ligo apenas para deixar registrado meu repúdio a esta situação vergonhosamente repetitiva.

5. Quem tem um \\\"problemão\\\" sou eu, pois como sempre, continuo sem a conexão... E no final do mês ainda tenho que desembolsar os mesmo \\\"R$70,00\\\" (sem nenhuma dedução), sob pena de ter meu acesso bloqueado, \\\"por não ter pago pelos serviços que me foram prestados pela newnet\\\".

6. Eu também ja sei que \\\"o Paulo não se encontra\\\".

• Entenderam o trocadilho? \\\"o Paulo não se encontra\\\". Não é que ele \\\"não esteja na empresa\\\"... É que ele \\\"não se encontra\\\", \\\"está perdido\\\", \\\"sem rumo\\\".

• Uma ressalva! Conheço algumas pessoas do suporte da newnet. Sei que tem gente boa trabalhando lá e que se pudessem resolveriam de vez os problemas dos clientes, mas a questão é que eles estão submetidos a problemas de ordem \\\"superior\\\".

Infelizmente os custos para ser ter uma conexão Wireless (via satélite) ainda estão altos.

Recentemente contatei a Velox (conexão via fibra ótica). Me foi sugerido pelo suporte da Velox, que eu deveria incentivar outras pessoas, a solicitarem a implantação do serviço em Jacobina, através do 0800 da empresa.

Ouço falar que existem pessoas pretendendo implantar um provedor de internet em Jacobina. Se isto for verdade, desde já, saibam que vocês tem o meu apoio.

Se as tecnologias implementadas (dial-up ou wireless), tiverem Recursos e Link, similares ao da newnet, com certeza obterão sucesso no empreendimento, bastando apenas terem a consciência, da importância de tratarem o cliente com \\\"Seriedade\\\" e \\\"Respeito\\\".

+ O OBJETIVO DESTE ESPAÇO *

Pretendo relatar aqui, os problemas que eu tenho enfrentado com a newnet.

Se você também está insatisfeito com os serviços da newnet, poste suas mensagens. Relate os problemas que vem acontecendo com sua conexão. Registre as datas e horários que o serviço foi paralisado. Enfim, esteja a vontade para registrar sua opinião ou sugestão.

• Se precisar de alguma ajuda, quanto ao uso de comandos, para testar se o provedor está On-Line ou Off-Line, pode enviar uma mensagem privada para mim CLICANDO AQUI.

Se estamos insatisfeitos, temos que nos manifestar. É a única maneira de conseguirmos melhorias.

A medida que as mensagens forem sendo inseridas, pretendo enviar periodicamente um link deste espaço para:

• NewNet? ?

• Velox

• Anatel

• Telemar

• Ou outros que venham a ser sugeridos.

+ É ISTO *

• Apenas \\\"Usuários Cadastrados\\\" podem postar.

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• Para enviar sua mensagem, basta clicar no botão \\\"NOVO TÓPICO\\\".

• Se possível repasse este link -> http://www.embytes.com.br/index.php?c=14 <- a quem você julgar necessário.

Valeu.

• Não importa se eu ficar só nesta empreitada... Me restará o consolo de minhas verdades *

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-- MrMotta - 16 May 2006